在出口退税咨询服务中，CRM（客户关系管理）客户管理软件的应用对于提升服务质量、优化客户体验以及增强企业竞争力具有重要意义。以下是关于出口退税咨询服务中CRM客户管理软件的策略与实施建议：

一、策略制定

1. 明确需求与目标

   • 深入分析出口退税咨询服务的业务流程、客户需求及市场特点，明确CRM软件需要解决的核心问题，如客户信息管理、销售流程优化、客户服务提升等。
   • 设定具体的实施目标，如提高客户满意度、提升工作效率、增加业务收入等。

2. 
   

   选择合适的CRM软件
   • 根据需求评估不同CRM软件的功能全面性、集成能力、用户友好性、扩展性和客户支持等方面。
   • 选择能够支持多语言、适应跨国业务管理、并具备强大数据分析功能的CRM软件，以满足出口退税咨询服务的国际化需求。

3. 制定实施计划

   • 确定实施时间表、资源分配和关键里程碑，确保项目按时、按质、按量完成。
   • 制定详细的数据迁移、系统配置和用户培训计划，确保CRM软件能够顺利上线并投入使用。

二、实施步骤

1. 
   

   数据迁移与系统配置
   • 将旧系统中的客户信息、销售数据等迁移到新CRM系统中，确保数据的完整性和准确性。
   • 根据业务需求配置系统设置，包括用户权限、工作流程、自动化规则等，以优化系统性能和提高工作效率。

2. 用户培训与支持

   • 对员工进行系统的使用培训，确保他们能够熟练操作CRM软件，并充分利用其功能提升工作效率。
   • 提供持续的技术支持和帮助，解决员工在使用过程中遇到的问题，确保系统的稳定运行。

3. 系统测试与优化

   • 在正式上线前进行全面的系统测试，包括功能测试、性能测试和用户测试，确保系统能够按照预期工作。
   • 根据测试结果进行必要的调整和优化，提高系统的稳定性和用户体验。

4. 持续优化与升级

   • 定期审查系统的功能和性能，确保其继续满足业务需求。
   • 关注系统供应商提供的功能更新和升级，及时进行升级以利用新功能，保持系统的先进性和竞争力。

三、实施效果评估

1. 客户满意度调查

   • 通过客户满意度调查了解客户对CRM软件使用的反馈和意见，以便及时发现并解决问题。
   • 根据客户反馈进行系统的持续改进和优化，提高客户满意度和忠诚度。

2. 业务数据分析

   • 利用CRM软件提供的数据分析功能，对销售数据、客户信息等进行深入分析，挖掘潜在的业务机会和改进点。
   • 根据数据分析结果制定针对性的营销策略和业务计划，提高业务增长率和盈利能力。

3. 成本效益分析

   • 对CRM软件的实施成本进行核算和分析，包括初期采购费用、实施费用以及长期的维护费用等。
   • 将实施成本与业务收益进行对比分析，评估CRM软件的投入产出比和经济效益。

综上所述，出口退税咨询服务中的CRM客户管理软件策略与实施需要明确需求与目标、选择合适的CRM软件、制定详细的实施计划、进行数据迁移与系统配置、用户培训与支持、系统测试与优化以及持续优化与升级等步骤。同时，还需要通过客户满意度调查、业务数据分析和成本效益分析等方式对实施效果进行评估和改进。