户外广告牌行业工单管理软件用户体验研究
发布于 2025-07-26 09:42:51
CRM客户管理系统主要模块有客户管理模块（公海、线索、线索池、跟进记录、报价单、合同管理、回款管理）、项目管理模块（完全自定义表单流程）、工单模块（完全自定义表单流程）、员工管理（不同权限设置）、进销存、财务管理等。
核心功能有：查重功能，批量导入导出，回收站、微信报单等。
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户外广告牌行业工单管理软件的用户体验研究是一个综合性的课题，它涉及到软件的功能设计、界面布局、交互流程、响应速度等多个方面。以下是对该课题的详细研究
一、功能设计
1、工单创建与提交
软件应提供简洁明了的工单创建界面，包含必要的字段如广告牌位置、类型（维修、更换、新设等）、问题描述等，并支持附件上传功能，以便用户上传照片或文档说明问题。
界面应有明确的提示信息，引导用户正确填写工单信息，减少人为错误。
工单分配与调度
软件应支持根据广告牌位置、员工技能水平、工作量均衡等因素自动或手动分配工单。
界面应显示员工的当前状态（如忙碌、空闲、外出等），确保工单分配到合适的人员手中。
工单处理进度跟踪
软件应提供直观的图形界面，如进度条或工单流程图，展示工单的处理进度。
界面应及时向相关人员发送提醒通知，如工单即将逾期、有新的留言等。
历史记录查询与统计分析
软件应支持查询工单的历史记录，包括之前的处理过程、修改记录等，并可以按时间、工单编号等条件进行筛选。
界面应提供统计数据和报表功能，如工单数量、不同类型工单的比例、平均处理时间等，以图表形式展示，方便直观理解。
二、界面布局与交互流程
1、布局合理性
界面应将相关的工单信息分组显示，避免信息杂乱无章。例如，将工单的基本信息、处理流程信息分组展示。
界面应突出重点信息，如工单的标题、当前最关键的状态等，一眼就能被看到。
交互友好性
界面应采用适合移动设备使用的触摸操作设计，按钮大小适中，间距合理，避免误操作。
导航应简单明了，可采用底部导航栏、侧边栏或分层式菜单等方式，方便用户在不同功能模块之间切换。
视觉设计
界面应选择合适的颜色搭配，如用绿色表示工单已完成，红色表示紧急工单，黄色表示待处理工单等。
界面应使用清晰易懂的图标表示不同功能或状态，图标要符合整体的视觉风格。
三、响应速度与优化
1、加载速度
软件应采用图片压缩、数据缓存等技术手段，提高界面的加载速度。
对于经常使用的工单模板和图标，应进行预加载并缓存，减少下次打开时的加载时间。
响应及时性
当用户进行操作时，界面要能够及时响应，避免出现卡顿或长时间无反应的情况。
这需要对代码进行优化，合理利用设备资源，确保界面流畅运行。
四、用户体验反馈与改进
1、收集用户反馈
通过用户调查、问卷调查等方式收集用户对软件功能、界面布局、交互流程等方面的反馈意见。
分析用户反馈数据，找出软件存在的问题和改进方向。
持续迭代优化
根据用户反馈和市场需求，持续对软件进行迭代优化，提升用户体验。
不断优化界面布局和交互流程，提高软件的易用性和便捷性。
综上所述，户外广告牌行业工单管理软件的用户体验研究需要从功能设计、界面布局与交互流程、响应速度与优化以及用户体验反馈与改进等多个方面入手。通过不断优化和提升用户体验，可以进一步提高工作效率和满意度，推动户外广告牌行业的持续发展。