CRM客户管理软件在家具行业中的应用案例分析

圣奥集团

• 公司简介：圣奥集团自1991年在杭州成立以来，已经成为国内办公家具行业的领军企业。
• 应用情况：该公司积极采用新技术，如互联网、云数据和物联网，通过CRM系统提升了客户体验。在办公家具领域，圣奥实施了多种先进技术，包括客户空间规划、从平面到三维场景的现实模拟以及VR场景体验。这些技术不仅提高了客户的参与度，还使销售过程更加顺畅。客户在现场能够一键报价、一键下单，与企业的ERP系统无缝对接。
• 选型考虑：在CRM选型过程中，圣奥考虑了信息安全性、系统兼容性和客户排重等因素，最终选择了销售易CRM。

博仕门窗

• 公司简介：博仕门窗是一家集设计、研发、生产、服务、推广为一体的高端家装全屋门窗定制品牌，也是中国门窗行业的十大影响力品牌之一。
• 应用情况：为了应对市场变化，博仕门窗决定进行数字化改革，并选择了纷享销客CRM管理系统。通过纷享销客CRM，博仕门窗实现了市场线索分配、经销商报备、业务跟进拜访等客户全生命周期的管理。这不仅提高了业务的精细化程度，还打造了方法标准、打法一致的团队。此外，纷享销客还从价值链设计、业务链拉通、组织链配套、数据链优化四个方面进行CRM四链设计，助力经销商全生命周期的业务经营。

成都千川木业有限公司

• 公司简介：这是一家规模较大的家居建材企业。
• 应用情况：为了提升企业管理效率和客户服务水平，成都千川木业有限公司选择了与纷享销客CRM合作。通过纷享销客CRM的PaaS定制能力，千川木业建立了以项目为中心的管理平台，提高了团队协作效率和信息传递及时性。同时，CRM系统还提升了获客质量、转化率和执行与售后服务管理水平。未来，千川木业还将推动CRM与ERP系统的集成，实现物、人、资金、信息的有效统一管理。

某家居健康公司

• 公司简介：这家家居健康公司是国内领先的家居净化和健康服务提供商，业务包括在中国市场推广和销售世界顶级的净化设备，以及提供除螨、除尘及消毒服务。
• 应用情况：为了支持公司不断增长的业务需求和市场扩展，该家居健康公司选择了Zoho CRM软件。这款CRM软件不仅具有强大的客户信息管理功能，还能提供高度定制化的解决方案，帮助公司更好地实现业务目标。Zoho CRM软件提供了一个集中式的平台，帮助公司统筹管理所有客户信息，包括客户的个人资料、购买记录、互动历史、售后服务情况等。在销售方面，Zoho CRM通过销售线索和机会管理功能，帮助销售团队更好地跟踪和管理潜在客户。在售后服务方面，Zoho CRM的工单管理功能帮助公司有效处理客户反馈和售后请求。在市场推广方面，Zoho CRM的整合营销功能发挥了重要作用。

金牌橱柜

• 公司简介：金牌橱柜是国内高端整体厨柜及定制家居的专业服务商，专业从事整体厨柜及定制家居的研发、设计、生产、销售、安装及售后整体服务，打造家居产品的全屋智能定制。
• 应用情况：金牌橱柜在探马SCRM系统的支持下，低成本获取新客，加强了老客户的运营，解决了业务痛点。探马SCRM帮助金牌橱柜从无到有建立标签，构建客户画像，实现客户精细化管理，促进老客复购。同时，探马SCRM提供的多种营销工具，如公众号裂变、企微裂变、分销、抽奖等，帮助金牌橱柜低成本实现客户的裂变式增长。此外，探马SCRM系统还与金牌橱柜本身的CRM系统打通，将已存储的客户信息同步到探马SCRM系统中统一管理。