实现智能化客户服务.职业技能培训中心CRM客户管理软件功能对比

在实现智能化客户服务的背景下，职业技能培训中心对于CRM客户管理软件的选择需要格外关注其功能是否全面、是否易于集成智能化服务，以及是否能够支持培训中心的特定业务流程。以下是对几款CRM客户管理软件功能的对比：

纷享销客

• 功能：提供营销服一体化的软件服务，满足企业在线索管理、客户管理、系统集成、售后服务管理方面的通用需求。其项目管理、师资管理、课程管理、出海合规等功能是为培训服务行业量身定制的行业型解决方案，满足培训服务行业异地办公管理、师资管理、课程研发与管理、出海等方面的需求。同时，其数据分析功能比较强大，可以实现灵活定义分析模型和可视化自助分析，零技术门槛快速上手。
• 特点：价格适中，产品体验好，发展迅速，越来越受大中型企业、高科技类、制造行业、快消行业、医药器械等行业企业的欢迎。
• 官网：https://www.fxiaoke.com

Salesforce Education Cloud

• 功能：产品功能覆盖销售、营销、服务、伙伴管理等，拥有PaaS平台支持自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性等。其Education Cloud专门为教育培训行业设计，有学生招生管理、学生服务和校友关系管理功能，还能通过灵活的平台支持定制化的需求。
• 特点：系统完全架设在云端，用户只需通过浏览器就可以进入系统工作，适合多平台使用，方便移动办公。
• 官网：https://www.salesforce.com/education/cloud/
• 备注：价格昂贵，学习成本高，且已退出中国市场。

销客多

• 功能：提供销售云、营销云、伙伴云、服务云等产品服务，其线索管理、客户管理、合同管理、数据分析等功能可以满足教育培训行业的招生管理、学生信息管理、教学资源管理等企业需求。
• 特点：价格适中，功能全面且可以提供定制开发，行业解决能力和通用能力都不错。
• 官网：https://www.xiaoshouyi.com

Zoho CRM

• 功能：拥有CRM、邮箱、在线Office、项目管理等产品，可以为中小企业提供套装软件，满足销售、营销方面的需求。
• 特点：3人以下账号免费使用，适用于小型企业；高级功能需要付费。
• 官网：https://www.zoho.com.cn/crm/

螳螂教育CRM

• 功能：在通用功能上，具备营销云、CRM、SCRM等基础功能，其中包含学员管理、课程管理、智能排课、视频课程等的网校教务功能，以及包括直播系统、线上授课、视频红包课、线上引流获客等的螳螂直播功能，都是教育培训行业比较垂直的功能。
• 特点：在教育培训行业比较垂直，自2016年成立以来就一直在行业内深耕。
• 官网：https://tg.bjmantis.com/

EC CRM

• 功能：具备营销获客、客户管理、客户服务、数据分析等通用功能，在教育培训行业从招生和教务两个维度入手，形成招生、排课、学员运营的一体化解决方案。
• 特点：与微信、QQ、电话、邮件等多种沟通工具对接，是社交化的CRM。
• 官网：https://www.scrm.com/solution/edu.html

功能对比总结

注：上表中的“√”表示该功能被该软件支持，“-”表示未明确提及该功能或该功能不是该软件的主要特点。